Isto é o que mudou
01O comparativo chega sozinho
Antes: o executivo pedia a cotação, esperava todas as seguradoras fecharem, e depois montava a tabela comparativa à mão. Se uma seguradora travava, a tabela não existia. Toda a rodada dependia da mais lenta.
Agora: com dois prêmios em mãos, a tabela e os arquivos se montam sozinhos. Não existe uma etapa de “montar o comparativo”: o comparativo é o resultado.
E se falta uma seguradora, o agente não fica calado nem entrega uma tabela incompleta como se estivesse completa. Sai parcial, e diz quem falta. O executivo decide se manda esse comparativo ao cliente já ou espera a que falta. Mas decide com informação, não adivinhando.
A seguradora lenta deixa de ser a que dita o ritmo de toda a cotação.
02Você sabe do primeiro preço
Antes: uma cotação em oito seguradoras terminava quando terminava a oitava. Até ali, silêncio. Sete prêmios prontos, invisíveis, esperando por um.
Agora: o agente avisa assim que tem um prêmio. O resto continua rodando à parte, em paralelo, e vai chegando conforme fecha.
Isso muda a ordem da conversa com o cliente. Um executivo pode ter o primeiro preço em mãos enquanto as demais continuam rodando, e começar a conversar com o segurado com um número real. Você não espera mais todas fecharem para saber se está indo bem.
O que fica visível é algo que sempre esteve ali: a maioria dos prêmios está pronta muito antes de a rodada completa terminar. Agora você os vê quando existem, não quando termina o último.
03Nenhuma fica parada em silêncio
Esta é a mudança que mais nos pediam, e a mais difícil de construir bem.
Antes: um portal parava (sessão caída, captcha, formulário que mudou, portal em manutenção) e de fora parecia igual a “ainda está rodando”. O executivo esperava. Às vezes muito. E quando percebia, não sabia em que etapa tinha falhado nem por quê.
Agora: se um portal para, o agente diz qual, em que momento aconteceu e por quê. E tenta de novo sozinho.
Três coisas, nessa ordem. Qual, para você não procurar entre oito. Em que momento, para saber se foi ao entrar, ao preencher ou ao baixar. Por quê, para distinguir um erro do portal de um dado que falta na solicitação. E a nova tentativa roda sem que ninguém precise pedir.
A regra é simples: uma cotação nunca está num estado que não se possa explicar. Ou está rodando, ou fechou, ou falhou e você sabe por quê. Não existe quarto estado.
04Você vê o que o agente vê
As três mudanças anteriores têm uma versão visual que já construímos: ver os portais direto no chat, as cotações rodando em paralelo, e a configuração de cada cotação como um recibo: o que foi pedido, a quem, com quais dados.
Já existe. Ainda não está ligada para clientes.
O motivo é o de sempre: preferimos ligá-la quando o fluxo por baixo estiver estável em produção, não antes. Esta visão não adiciona capacidade; adiciona confiança. E confiança não se ativa pela metade.
Status
O que falta é sincronizar as instruções de cada organização: a forma particular como cada corretora nomeia ramos, monta seu comparativo e decide quando um parcial é suficiente. O agente já sabe avisar, montar e tentar de novo; falta fazer isso na linguagem de cada operação.
Próximos passos
Terminar a sincronização de instruções por organização e ligar a visão dos portais no chat para clientes.
Encerramento
Cotar tinha um custo escondido que não aparecia em nenhuma métrica: a espera sem informação. Este ciclo foi sobre isso.
Se a sua operação cota em paralelo em várias seguradoras e você quer ver como o comparativo parcial se comporta com a sua carteira, responda este e-mail e analisamos juntos.
Nos falamos em duas semanas.