Términos de Servicio

Aceptación de los términos

Este es un contrato entre usted (“Cliente”, “usted”) y UseHandle, Inc., sociedad constituida en el estado de Delaware, Estados Unidos (“Handle”, “nosotros”), que rige su acceso y uso de la plataforma Handle y de los servicios relacionados (el “Servicio”).

Al crear una cuenta, acceder o utilizar el Servicio, usted declara haber leído, entendido y aceptado estos términos. Si los acepta en nombre de una organización, declara contar con facultades suficientes para obligarla.

Si usted y Handle han celebrado un contrato firmado que regule el Servicio, ese contrato prevalece sobre estos términos en aquello que resulte contradictorio. En lo no previsto por dicho contrato, estos términos siguen siendo aplicables.

Descripción del servicio

Handle es una plataforma de operaciones asistida por inteligencia artificial, orientada al sector asegurador. Según los módulos que contrate, el Servicio puede incluir agentes automatizados para cotización, conciliación de pagos, seguimiento de cobranza y gestión de siniestros, así como funciones de correo, mensajería, tareas, extracción de información de documentos y analítica operativa.

El Servicio se presta bajo un modelo de software como servicio, accesible por internet. Handle puede modificar, añadir o retirar funcionalidades para mejorar el Servicio; cuando un cambio elimine una funcionalidad de forma sustancial, lo comunicaremos con antelación razonable.

El alcance concreto de los módulos, integraciones y límites de uso aplicables a su organización es el que se haya acordado al momento de la contratación.

Cuentas y responsabilidades del usuario

Para usar el Servicio debe crear una cuenta con información veraz y mantenerla actualizada. Cada cuenta pertenece a una persona identificada; las credenciales son personales e intransferibles.

• —Usted es responsable de toda actividad realizada bajo sus credenciales y las de los usuarios de su organización.
• —Debe notificarnos sin demora cualquier uso no autorizado o compromiso de seguridad del que tenga conocimiento.
• —Debe asegurarse de que las personas a las que otorgue acceso cumplan estos términos.
• —Es su responsabilidad determinar los permisos y niveles de acceso adecuados dentro de su organización.

Uso aceptable y conductas prohibidas

Usted se obliga a utilizar el Servicio conforme a la ley aplicable y a estos términos. Queda prohibido:

• —Utilizar el Servicio para cualquier fin ilícito, fraudulento o engañoso.
• —Enviar comunicaciones no solicitadas, masivas o no consentidas por sus destinatarios, por cualquier canal, incluidos correo electrónico, SMS, llamadas de voz y WhatsApp.
• —Cargar o transmitir contenido que infrinja derechos de terceros, contenga software malicioso o vulnere la normativa de protección de datos aplicable.
• —Intentar acceder a información de otras organizaciones, eludir los controles de seguridad o realizar pruebas de penetración sin autorización previa y por escrito.
• —Someter el Servicio a ingeniería inversa, revenderlo o prestarlo a terceros sin nuestra autorización.
• —Utilizar el Servicio para tomar decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre personas sin la revisión humana que exija la normativa aplicable.

Uso de canales de mensajería. Cuando utilice el Servicio para comunicarse con sus clientes por WhatsApp, correo, SMS o llamadas, usted es el remitente y el responsable de dichas comunicaciones. Debe contar con una base legítima para contactar a cada destinatario, respetar sus solicitudes de baja, y cumplir las políticas del proveedor del canal, incluidas las políticas de mensajería comercial y de negocios de Meta cuando use WhatsApp. El incumplimiento de estas condiciones puede motivar la suspensión inmediata del canal o de su cuenta, y puede acarrear sanciones impuestas por el proveedor del canal directamente sobre su cuenta de negocio.

Suscripciones, facturación y pagos

En caso de falta de pago, podremos suspender el acceso al Servicio previa notificación. Durante la suspensión, la información de su organización se conserva conforme a nuestra política de retención; la falta de pago prolongada puede dar lugar a la terminación y a la eliminación de la información conforme a la sección de vigencia y terminación.

• —El Servicio se contrata mediante suscripción, en las modalidades y precios acordados con usted o publicados al momento de la contratación.
• —Las suscripciones se facturan por adelantado y se renuevan automáticamente por periodos iguales, salvo cancelación previa al inicio del siguiente periodo.
• —Los pagos se procesan a través de proveedores externos de procesamiento de pagos. Handle no almacena los datos completos de su tarjeta.
• —Las cuotas no incluyen impuestos; usted es responsable de los impuestos y cargos gubernamentales aplicables.
• —Salvo disposición legal en contrario o pacto expreso, las cuotas pagadas no son reembolsables.
• —Podemos modificar los precios con aviso previo razonable; el cambio surte efecto al inicio del siguiente periodo de facturación.

Propiedad y tratamiento de datos

Usted conserva la titularidad de toda la información que cargue o genere a través del Servicio, incluidos correos, documentos, pólizas, registros de sus clientes y los resultados producidos a partir de ella (la “Información del Cliente”). Handle no reclama derecho de propiedad alguno sobre ella.

Usted nos otorga una licencia limitada y no exclusiva para acceder, procesar, almacenar y transmitir la Información del Cliente con el único fin de prestarle el Servicio, incluida su transmisión a los proveedores de infraestructura y de modelos de inteligencia artificial descritos en nuestro Aviso de Privacidad.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, disponible en usehandle.ai/privacy, que forma parte integrante de estos términos. Usted declara contar con la base legal necesaria para incorporar al Servicio la información personal de sus clientes y empleados.

Inteligencia artificial

El Servicio utiliza modelos de lenguaje de terceros para generar textos, clasificar información, extraer datos de documentos y ejecutar agentes automatizados.

Los resultados generados por inteligencia artificial pueden contener errores, omisiones o imprecisiones. Usted es responsable de revisarlos antes de utilizarlos para cualquier fin relevante, y de configurar los flujos de aprobación humana que la plataforma pone a su disposición para las acciones que considere críticas.

Los resultados del Servicio no constituyen asesoría legal, fiscal, actuarial ni de seguros, y no sustituyen el criterio profesional de su equipo ni el cumplimiento de sus propias obligaciones regulatorias.

La Información del Cliente no se utiliza para entrenar modelos de terceros, conforme a los términos de servicio de los proveedores de modelos que utilizamos.

Propiedad intelectual

El Servicio, incluido su software, diseño, documentación, marcas y toda mejora del mismo, es y seguirá siendo propiedad exclusiva de Handle y de sus licenciantes. Estos términos no le transfieren derecho de propiedad alguno sobre el Servicio.

Se le otorga una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio durante la vigencia de su suscripción y conforme a estos términos.

Si nos proporciona comentarios o sugerencias sobre el Servicio, podremos utilizarlos libremente para mejorarlo, sin obligación de compensación ni de confidencialidad respecto de dichas sugerencias.

Disponibilidad y soporte

Handle presta el Servicio empleando esfuerzos comercialmente razonables para mantenerlo disponible y funcional. No garantizamos que el Servicio esté disponible de forma ininterrumpida ni libre de errores.

Podemos realizar mantenimiento, actualizaciones o cambios de infraestructura que afecten temporalmente la disponibilidad. Procuraremos realizarlos en ventanas de bajo impacto y avisar con antelación razonable cuando se prevea una interrupción significativa.

El soporte se presta por los canales que le indiquemos. Los compromisos específicos de disponibilidad, tiempos de respuesta o créditos de servicio no forman parte de estos términos y solo aplican si se pactan por escrito en un contrato separado.

Servicios de terceros e integraciones

El Servicio se integra con plataformas de terceros —entre otras, proveedores de correo, WhatsApp Business Platform de Meta, procesadores de pago y portales de aseguradoras— para prestarle funcionalidad.

El uso de esas plataformas está sujeto además a los términos y políticas de sus respectivos proveedores. Usted es responsable de mantener vigentes sus propias cuentas, credenciales y autorizaciones frente a ellos.

Handle no controla la disponibilidad, el comportamiento ni los cambios de esas plataformas. La interrupción, modificación o revocación del acceso por parte de un tercero puede afectar funcionalidades del Servicio sin que ello constituya un incumplimiento de nuestra parte.

Confidencialidad

Cada parte se obliga a mantener la confidencialidad de la información no pública de la otra a la que tenga acceso con motivo del Servicio, a utilizarla únicamente para cumplir con estos términos y a protegerla con un grado de diligencia no menor al que aplica a su propia información confidencial.

Esta obligación no aplica a la información que sea o llegue a ser pública sin culpa de la parte receptora, que ya obrara legítimamente en su poder, o cuya divulgación sea exigida por ley o por autoridad competente, en cuyo caso se notificará a la otra parte en la medida en que ello sea legalmente posible.

Garantías y su exclusión

Cada parte declara que tiene capacidad y facultades suficientes para obligarse conforme a estos términos.

Salvo por lo expresamente establecido en estos términos, el Servicio se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluidas de manera enunciativa las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, no infracción y exactitud de los resultados.

Handle no garantiza que el Servicio satisfaga requisitos específicos no pactados por escrito, ni que los resultados generados por inteligencia artificial sean exactos, completos o adecuados para una finalidad determinada.

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, ninguna de las partes será responsable frente a la otra por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, de datos o de oportunidades de negocio, aun cuando se le hubiere advertido de su posibilidad.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total acumulada de Handle derivada de o relacionada con estos términos no excederá el monto de las cuotas efectivamente pagadas por usted a Handle durante los doce meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.

Las limitaciones anteriores no aplican a las obligaciones de pago, ni a los supuestos que la ley aplicable no permita limitar.

Indemnización

Usted se obliga a mantener en paz y a salvo a Handle frente a reclamaciones de terceros derivadas del uso que usted haga del Servicio en contravención de estos términos o de la ley aplicable, incluidas las relativas al contenido que transmita, a las comunicaciones que envíe a sus destinatarios y a la información personal que incorpore a la plataforma sin contar con base legal suficiente.

Handle se obliga a mantenerle en paz y a salvo frente a reclamaciones de terceros que aleguen que el Servicio, utilizado conforme a estos términos, infringe sus derechos de propiedad intelectual.

La parte que solicite la indemnización deberá notificar sin demora la reclamación, permitir a la otra parte asumir su defensa y prestarle colaboración razonable.

Vigencia y terminación

Estos términos permanecen vigentes mientras usted mantenga una cuenta activa o utilice el Servicio.

Usted puede terminar su suscripción en cualquier momento, con efectos al final del periodo de facturación en curso. Handle puede terminar o suspender el Servicio en caso de incumplimiento sustancial de estos términos, falta de pago, o cuando la ley o un tercero proveedor lo exijan.

Al terminar la relación, su acceso al Servicio cesa. La Información del Cliente se conserva y elimina conforme a los plazos descritos en nuestro Aviso de Privacidad; usted puede solicitar su exportación antes de la terminación o dentro del plazo que le indiquemos.

Sobreviven a la terminación las secciones relativas a propiedad y tratamiento de datos, propiedad intelectual, confidencialidad, garantías, limitación de responsabilidad, indemnización, ley aplicable, y cualquier obligación de pago devengada con anterioridad.

Cumplimiento normativo

Usted es responsable de cumplir la normativa que resulte aplicable a su actividad, incluida la regulación de seguros de su jurisdicción, las obligaciones en materia de protección de datos personales frente a sus propios clientes y empleados, y las relativas a comunicaciones comerciales.

Handle pone a su disposición controles técnicos —registros de auditoría, aislamiento por organización, control de acceso y flujos de aprobación— pero la configuración adecuada de esos controles y la determinación de sus obligaciones regulatorias corresponden a usted.

Modificaciones a estos términos

Podemos actualizar estos términos cuando cambien la plataforma, nuestras prácticas o la legislación aplicable. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de entrada en vigor actualizada.

Cuando el cambio sea sustancial, lo comunicaremos con antelación razonable por los medios de contacto registrados. El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigor constituye aceptación de la nueva versión. Si no está de acuerdo, puede terminar su suscripción conforme a la sección de vigencia y terminación.

Ley aplicable y resolución de controversias

Estos términos se rigen por las leyes del estado de Delaware, Estados Unidos, sin atender a sus normas de conflicto de leyes.

Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante negociación directa antes de acudir a instancias formales. De no lograrse un acuerdo, las controversias se someterán a los tribunales competentes del estado de Delaware, a cuya jurisdicción las partes se someten expresamente, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Disposiciones generales

• —Si alguna disposición de estos términos resulta inválida o inejecutable, las demás conservarán plena vigencia.
• —La tolerancia o el no ejercicio de un derecho no constituye renuncia al mismo.
• —Usted no puede ceder estos términos sin nuestro consentimiento previo por escrito; Handle puede cederlos en el marco de una fusión, adquisición o venta de activos, previa notificación.
• —Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de causas fuera de su control razonable.
• —Estos términos, junto con el Aviso de Privacidad y cualquier contrato firmado entre las partes, constituyen el acuerdo íntegro respecto de su objeto.

Contacto

Para cualquier asunto relacionado con estos términos, incluidas notificaciones legales, escríbanos a: