Esto es lo que cambió estas 2 últimas semanas
01Cobranza
Nueva arquitectura de cobranza: Payment Validation V2
Estamos migrando el motor de cobranza de PV1 a PV2, y el trabajo pesado está del lado de las aseguradoras, no de la configuración. Cada aseguradora tiene que validarse individualmente en la nueva arquitectura antes de que pueda operar en ella. Vamos a poco más de la mitad de las aseguradoras del catálogo de cobranza ya validadas, y ese es el orden en el que estamos empujando el rollout: aseguradoras primero.
Nuevo en producción: integración con SICAS
El correo y el teléfono del asegurado ahora se sincronizan desde SICAS directo al Sistema de Registro. En la práctica: el Agente de Cobranza Multi-Canal contacta al asegurado con datos que vienen de la aseguradora, no de una captura manual hecha hace meses y ya desactualizada. Es la diferencia entre un recordatorio de pago que llega y uno que rebota.
Qué sigue
Completar la validación del catálogo de aseguradoras en PV2, y dejar el flujo de cobranza operando sin SICAS ni Quattro en medio.
02Cotización
9 de 12 aseguradoras GMM en producción. Eran 5
El salto más grande del ciclo: casi duplicamos la cobertura de cotización automática en Gastos Médicos Mayores.
Lo que se construyó:
MetLife GMM
Resuelto como aplicación de escritorio, no como portal web. Un camino técnico que antes no teníamos abierto.
BX+
En vivo mediante una modalidad de cotización por Excel. Esto es lo importante: la modalidad es reutilizable para cualquier aseguradora que cotice por hoja de cálculo. La siguiente sale en una fracción del tiempo.
Panamerican
La novena aseguradora del portafolio en producción.
Mejoras de tasa de éxito donde ya operábamos
HDI de 78.6% a 85.0%, Chubb de 61.9% a 76.0%.
76.6% de tasa de éxito global, con 28% más volumen procesado
Subir la tasa de éxito mientras sube el volumen es la parte difícil. Normalmente una cosa se paga con la otra: más volumen expone más casos borde y la tasa cae. Que las dos suban al mismo tiempo significa que las mejoras son estructurales, no parches.
Además cerramos la mayoría de los bugs abiertos del módulo, priorizando los que bloqueaban operación real.
03Sistema de Registro
SOR2: mejor calidad de dato, de origen
La versión 2 del Sistema de Registro cambia de dónde viene la información. En lugar de reconstruir la póliza a partir de lo que se capturó manualmente, la tomamos de la fuente: carátulas obtenidas directo de la aseguradora, y facturas de MAPFRE procesadas con PDF y XML en paralelo. El XML da la estructura, el PDF da el respaldo.
La diferencia de calidad de dato contra SOR1 es material, y se nota más donde antes dolía: pólizas con endosos, cambios de vigencia y renovaciones parciales.
Un frente nuevo: los portales se están blindando
Terminamos la integración con Qualitas y, casi enseguida, el portal endureció sus defensas contra automatización. No es un caso aislado: es la dirección de la industria. Las aseguradoras van a seguir cerrando la puerta al acceso automatizado vía navegador.
Nuestra respuesta no es pelear portal por portal. Estamos clasificando cada portal según si requiere navegador o no, y moviendo en paralelo todo lo posible a integración directa, sin navegador de por medio. Cada portal que migramos así deja de pagar ese impuesto de forma permanente. Esa es la apuesta de arquitectura del semestre.
04Implementación
Equipo dedicado de Forward Deployed Engineers
Un update de capacidad, no de producto. A partir del 1 de septiembre se integran 5 Forward Deployed Engineers al equipo, dedicados exclusivamente a implementaciones enterprise.
La razón es simple: en despliegues grandes, la complejidad no está en el software, está en el mapeo entre la operación real del bróker y el producto. Cada operación tiene su forma de nombrar ramos, estructurar carteras y manejar excepciones. Un FDE dedicado corta ese tiempo de puesta en marcha de forma dramática. Y esa era nuestra restricción, no la tecnología.
Cierre
Cuatro frentes. Eso es lo que se construyó las últimas 2 semanas
Si algo de esto toca tu operación directamente (la migración a Payment Validation 2, alguna aseguradora específica en cotización, o SOR2), respóndeme este correo y lo revisamos.
Nos leemos en dos semanas.