El reto: ocho aseguradoras, cientos de recibos y una sola fecha límite por cada uno
RSKM es una firma de asesoría en seguros que acompaña a sus clientes con pólizas de ocho aseguradoras distintas: General de Seguros, BX+, Atlas, Chubb, AXA, ANA, Zurich y HDI. Cada una con sus propios recibos, sus propias fechas y sus propios formatos.
Para un despacho así, la cobranza no empieza cuando el recibo se vence, empieza antes. Cada recibo que se paga a tiempo es una póliza que nunca entra en riesgo, un cliente que nunca se queda sin cobertura y una conversación incómoda que nunca hay que tener. Pero recordarle a cada cliente, en el momento justo, que tiene un pago próximo, es exactamente el tipo de tarea que se cae cuando el equipo está ocupado atendiendo lo urgente.
Y los clientes no quieren correos formales ni llamadas en horario de oficina. Quieren resolverlo como resuelven todo lo demás: por WhatsApp, en dos mensajes, con el recibo a la mano.
RSKM necesitaba que cada recibo recibiera seguimiento a tiempo, por el canal donde sus clientes realmente contestan, sin sumarle esa carga a su equipo.
La solución: un agente que cobra antes del vencimiento, en el canal donde el cliente ya está
RSKM puso en marcha el Agente de Cobranza Multi-Canal de Handle sobre su cartera de recibos de las ocho aseguradoras. El agente se encarga de avisar, recordar, contestar dudas y registrar cada pago, y lo hace donde los clientes de RSKM ya están.
- 1
Detecta el recibo próximo a vencer
8 aseguradoras en una sola cartera
- 2
Contacta al cliente por WhatsApp
156 mensajes de WhatsApp
- 3
Refuerza por correo
140 correos
- 4
Conversa y responde
392 respuestas en 64 recibos
- 5
Escala si es necesario
1 caso en todo el periodo
Escalamiento
1 de 129 recibos pasó a una persona
01
Cobranza preventiva, no sólo reactiva
El agente no espera a que un recibo se venza: contacta al cliente mientras todavía está en tiempo. El resultado se ve en los pagos: 23 de los 26 recibos pagados en el periodo se cubrieron antes de su fecha de vencimiento.
02
WhatsApp primero
Casi toda la operación ocurrió por WhatsApp: 156 mensajes enviados, reforzados con 140 correos. Es el canal donde los clientes de RSKM contestan rápido, y eso se nota en la velocidad: la mediana del primer contacto al pago fue de 2.8 días.
03
Una conversación, no un recordatorio
Los clientes no sólo leen el mensaje: responden. En 8 días el agente recibió 392 respuestas por WhatsApp sobre 64 recibos: clientes que piden su recibo, que avisan que ya van a pagar o que mandan su comprobante. El agente contesta, entrega lo que se le pide y registra cada respuesta.
04
Ocho aseguradoras, una sola cartera
General de Seguros concentra el 63% de la cartera, pero el agente trabaja igual con BX+, Atlas, Chubb, AXA, ANA, Zurich y HDI. Para el equipo de RSKM no hay ocho procesos distintos: hay un solo agente dando seguimiento a todo.
05
El equipo sólo entra cuando hace falta
De 129 recibos contactados, sólo 1 se escaló a una persona. Todo lo demás (avisos, dudas, envío de recibos, comprobantes) lo resolvió el agente dentro de la conversación.
Los resultados: 26 recibos pagados en 8 días, casi todos antes de vencer
En los 8 días medidos, el agente trabajó 129 recibos de 101 clientes, con un monto de $879K MXN repartido entre ocho aseguradoras.
26 de esos recibos se pagaron después del contacto: $118K MXN, en una mediana de 2.8 días. Y lo más importante: 23 se pagaron antes de su vencimiento, cuando la póliza todavía no estaba en riesgo.
Así contestan los clientes: respuestas reales por WhatsApp
“En un momento te envío el comprobante”
Cliente de RSKM
“Buenas tardes, ¿me podrán pasar los recibos para hacer los pagos…?”
Cliente de RSKM
“Sí claro”
Cliente de RSKM
Resultados de cobranza
| Resultado | Volumen | Impacto |
|---|---|---|
| Recibos pagados después del contacto | 26 recibos | $118K MXN cobrados en una mediana de 2.8 días |
| Pagados antes del vencimiento | 23 de 26 | Pólizas que nunca llegaron a estar en riesgo de cancelación |
| Respuestas de clientes por WhatsApp | 392 respuestas | Conversaciones en 64 recibos, resueltas por el agente |
| Escalados a una persona | 1 recibo | El equipo sólo intervino una vez en todo el periodo |
Volumen de operación del agente
| Actividad | Volumen |
|---|---|
| Mensajes de WhatsApp enviados | 156 |
| Correos enviados | 140 |
| Respuestas de clientes por WhatsApp | 392 |
| Total | 688 mensajes |
Datos de producción al 29 de septiembre de 2026, sobre la ventana del 21 al 29 de septiembre. "Pagado después del contacto" indica que el recibo se pagó tras el primer contacto del agente; no se comparó contra un grupo sin contacto, así que no mide qué parte del pago se debe al agente. Las citas son respuestas reales de clientes, anonimizadas.
Otros números clave del periodo
101
clientes contactados
129
recibos gestionados
$879K
MXN en cartera gestionada
8
aseguradoras en una sola cartera
63%
de la cartera en General de Seguros
1
escalamiento a una persona
Lo que sigue
Ocho días son apenas el comienzo. Con más semanas de operación, el siguiente paso es medir con más profundidad: comparar la tasa de pago contra los meses previos al agente, calcular las horas del equipo que el agente absorbe, y entender qué momento del recordatorio cierra más pagos antes del vencimiento.
La apuesta de RSKM es clara: que ningún cliente llegue a la fecha límite sin haber tenido un recordatorio a tiempo, y que su equipo dedique su tiempo a asesorar, no a perseguir recibos.
