Eliminación de datos

A quién aplica

Puede solicitar la eliminación de su información cualquier persona cuya información personal trate Handle, ya sea porque utiliza la plataforma directamente o porque una empresa cliente de Handle se comunicó con usted a través de ella —por ejemplo, si recibió un mensaje de WhatsApp enviado desde Handle en nombre de esa empresa.

Handle trata la mayor parte de esa información por cuenta de sus clientes empresariales, que son los responsables de decidir sobre ella. Por eso, cuando su solicitud se refiera a información incorporada por una de esas empresas, la trasladaremos a ella y le apoyaremos en su atención.

Cómo solicitar la eliminación

Envíenos un correo electrónico con la siguiente información:

• —Destinatario: security@usehandle.ai
• —Asunto: “Solicitud de eliminación de datos”.
• —El dato que permita localizar su información: el número telefónico con el que se comunicó por WhatsApp, el correo electrónico asociado a su cuenta, o el nombre de la empresa con la que sostuvo la comunicación.
• —Si lo desea, indique si su solicitud se refiere a toda su información o únicamente a un canal específico.

No necesita tener una cuenta en Handle para solicitar la eliminación de su información. Si recibió una comunicación nuestra en nombre de una empresa y desea que dejemos de tratar sus datos, basta con escribirnos.

Qué ocurre después

Podremos conservar información cuando exista una obligación legal de hacerlo, cuando sea necesaria para acreditar el cumplimiento de una obligación, o cuando esté sujeta a una retención legal. En esos casos se lo indicaremos, precisando el motivo y el plazo.

Las copias de respaldo se purgan conforme a su propio ciclo de retención, por lo que la eliminación definitiva de esas copias puede tomar más tiempo que la eliminación de los sistemas en producción.

• —Confirmaremos la recepción de su solicitud.
• —Verificaremos su identidad, para lo cual podremos solicitarle información adicional que permita acreditar que la solicitud proviene del titular.
• —Una vez verificada, eliminaremos su información en un plazo máximo de 30 días naturales.
• —Le notificaremos cuando la eliminación se haya completado.

Si es cliente empresarial de Handle

Las empresas que contratan Handle pueden solicitar en cualquier momento la eliminación total de la información de su organización, escribiendo desde una dirección de correo asociada a la cuenta.

Al terminar la relación contractual, o ante solicitud expresa, la información se elimina en un plazo máximo de 6 meses, conforme a la política de retención descrita en el Aviso de Privacidad. Puede solicitar la exportación de su información antes de que se ejecute la eliminación.

Contacto

Envíe su solicitud de eliminación, o cualquier duda sobre este procedimiento, a: